Política de reembolso

Trocas/Devoluções/Reclamações

Nos termos da legislação em vigor, em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem direito a que este seja reposto sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato. O consumidor deve comunicar a falta de conformidade no prazo máximo de 15 dias após a sua deteção e pode exercer os direitos descritos quando a falta de conformidade se manifestar dentro de um prazo de até dois anos após a entrega do bem.

O Cliente poderá proceder à livre resolução do contrato de compra e venda dos produtos, sem que haja lugar ao pagamento de qualquer indemnização e sem necessidade de invocação de qualquer motivo, no prazo de 14 dias após a posse física dos bens. Nesse caso, será reembolsado pelo valor pago pelos produtos encomendados. As despesas de devolução são da responsabilidade do Cliente:

— Portugal Continental: caso o Cliente opte por utilizar a etiqueta de devolução disponibilizada pela loja, será deduzido ao valor a reembolsar o custo de devolução no montante de 5€.

— Regiões Autónomas (Açores e Madeira): a devolução é efetuada pelo Cliente, através dos CTT ou outro serviço à sua escolha, sendo o respetivo custo suportado pelo próprio.

No caso de entrega não conseguida ou de devolução por não levantamento, os custos de um novo envio são da responsabilidade do Cliente.

Caso o produto adquirido tenha sido confecionado de acordo com especificações do consumidor (personalizado com nome, letras ou cores), não são efetuados cancelamentos, devoluções ou trocas, conforme o previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (artigo 17.º, alínea c).